Política de Reembolso, Garantías y Devoluciones.

En Matchbar nos esforzamos por ofrecer prendas y accesorios personalizados con la más alta calidad en técnica de fijación de calor y selección textil. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar garantías, cambios o devoluciones conforme a la legislación chilena (Ley del Consumidor N° 19.496).

1. Garantía Legal (Fallas de Fabricación o Fijación)

• Plazo de cobertura: Si el producto adquirido en la tienda online presenta defectos de fábrica o fallas de origen en la fijación térmica de los parches, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del pedido.

• Evaluación Técnica Previa: Toda solicitud ingresa a una revisión por nuestro equipo técnico para verificar la causa de la falla. La garantía no cubre daños derivados por mal uso, negligencia o inobservancia de las recomendaciones de cuidado de la prenda.

• Cuidado de la Prenda Requerido: Para mantener la adhesión térmica y la calidad textil, las piezas deben lavarse siempre con agua fría, al revés, en ciclo suave, sin secadora y sin planchar directamente sobre las aplicaciones.

• Opciones del comprador tras la revisión: Si la evaluación confirma un defecto de origen o fijación, puedes optar por:

  1. Reparación o refijación gratuita del artículo.

  2. Cambio por un producto equivalente.

  3. Devolución integral del dinero.

• Costos logísticos de garantía: En casos de fallas confirmadas de origen o errores atribuibles a Matchbar, asumiremos la totalidad de los costos de flete para la devolución y el nuevo despacho.

2. Cambios por Satisfacción o Talla

• Plazo para cambios: Si necesitas cambiar una prenda base no personalizada por motivos de talla o modelo, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de la compra.

• Requisitos del producto: La pieza debe encontrarse sin uso, no lavada, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original en perfectas condiciones de venta.

• Exclusión de productos personalizados: Por su naturaleza de co-creación a pedido, las prendas o accesorios que hayan sido personalizados con parches o iniciales específicas no aplican para cambios por satisfacción, salvo por fallas cubiertas por la garantía legal.

• Costos logísticos de cambio: Los envíos asociados al retorno de la prenda y al despacho del nuevo modelo deben ser asumidos por el comprador.

3. Tiempos de Procesamiento y Despacho

• Procesamiento de Tienda Online: Al tratarse de prendas preparadas con atención al detalle y fijación en prensa de calor, los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 24 a 48 horas hábiles antes de ser entregados a la empresa de transporte.

• Plazos del Courier: Una vez entregado al transporte, los tiempos de envío fluctúan habitualmente entre 1 y 5 días hábiles según la región de destino.

4. Proceso de Solicitud y Reembolsos

• Cómo iniciar la solicitud: Escríbenos a hola@matchbar.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del estado de la pieza y la falla percibida.

• Tiempos de reembolso: Una vez recibida y evaluada la prenda devuelta en nuestro taller, la devolución del dinero se procesará mediante transferencia bancaria o reversa de cargo según el medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.