Términos, Condiciones y Políticas de Despacho

Bienvenido a Matchbar. Al realizar una compra en nuestro sitio web o contratar nuestros servicios de personalización, aceptas las condiciones de venta y políticas que se detallan a continuación. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para reflejar mejoras en nuestros procesos o normativas legales.

1. Precios y Selección de Tarifas de Despacho

• Responsabilidad en la selección: Es responsabilidad del cliente seleccionar la tarifa de despacho correspondiente a su ubicación geográfica al momento de realizar la compra en la tienda online.

• Ajuste de tarifas incorrectas: Si al revisar una orden detectamos que la tarifa de despacho seleccionada no corresponde a la dirección de destino indicada, nuestro equipo se pondrá en contacto con el comprador para gestionar el ajuste del saldo faltante o modificar la modalidad a "Envío por Pagar al recibir" antes de despachar el pedido.

• Modalidad "Envío por Pagar": En esta opción, el cobro en la tienda web por concepto de envío es de $0 CLP. El costo total del flete será abonado por el cliente directamente a la empresa de transportes al momento de la entrega a domicilio o retiro en sucursal.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Preparación de productos: Los pedidos de la tienda online se procesan y preparan para despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la recepción del pago.

• Tiempos de traslado: Los plazos de entrega de las empresas de transporte suelen variar entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia y la accesibilidad de la región de destino.

• Dirección de entrega: Es deber del cliente ingresar una dirección precisa y un número de teléfono de contacto activo para coordinar la entrega.

3. Productos, Disponibilidad y Servicios de Eventos

• Imágenes y color: Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de nuestras prendas base (jockeys, tote bags, poleras, cartucheras, entre otros) y parches con la mayor precisión técnica. Sin embargo, el tono exacto puede variar ligeramente dependiendo de la configuración de pantalla de tu dispositivo.

• Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si por algún motivo fortuito un artículo comprado no se encuentra disponible, se notificará de inmediato al cliente para coordinar el reemplazo o la devolución integral del dinero.

• Cotizaciones para eventos: Las propuestas comerciales enviadas para la barra de personalización en vivo tienen una validez determinada en el presupuesto y la reserva de la fecha queda sujeta a la confirmación del pago del anticipo correspondiente.

4. Garantía Legal y Normas de Uso

• Garantía Legal (SERNAC): Conforme a la legislación chilena (Ley N° 19.496 del Consumidor), si el producto presenta fallas de origen en la fabricación o en la fijación térmica de los parches en condiciones normales de uso, el cliente cuenta con una garantía de 6 meses desde la recepción del pedido.

• Evaluación Técnica: Toda solicitud de garantía requiere una revisión técnica previa. La cobertura no aplica por desgaste natural, intervención de terceros o por el incumplimiento de las instrucciones de lavado (uso de agua caliente, secadora a alta temperatura, planchado directo sobre los parches o detergentes abrasivos).

• Condiciones para Cambios por Satisfacción: Para gestionar un cambio por motivos de preferencia o talla en prendas no personalizadas, la pieza debe encontrarse sin uso, no lavada, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original dentro de un plazo de 10 días corridos.

• Contacto: Ante cualquier duda o gestión referente a tu pedido o evento, puedes comunicarte directamente a través de nuestro canal oficial: hola@matchbar.cl.